Информация для покупателей

1. Отгрузка Изделий (Товара) производится на следующий день после даты готовности на производстве как правило с 10.00 до 17.00 часов в будние дни. В выходные и праздничные дни отгрузка не производится. Более точная информация указывается в заявке-спецификации.
2. Доставка изделий (платная услуга) осуществляется с 10.00 до 17.00 в будние дни. Выгрузку изделий осуществляет Заказчик своими силами, если иное не согласовано Сторонами.
3. Все изделия из ПВХ профилей (окна, двери) относятся к изделиям класса В и изготавливаются из поливинилхлоридных профилей класса В. Аналогичного класса изготавливаются двери из алюминиевых профилей.
4. Гарантия на светопрозрачные изделия, при их приемке Потребителем, установленные (смонтированные) последним и/или третьими лицами, не предоставляется, за исключением скрытых производственных недостатков. Изделия, заказанные без монтажа, изготавливаются и отпускаются по заявке-спецификации или по договору поставки.
5. Гарантийный срок хранения изделий - 1 год со дня их отгрузки изготовителем (продавцом); гарантийный срок изделий составляет 2 года со дня отгрузки Потребителю; гарантийный срок службы изделий составляет 3 года со дня отгрузки изделий изготовителем, с учётом соблюдения Потребителем требований по их эксплуатации, в том числе требований пункта 9.10. ГОСТ 24866-2014г. «Межгосударственный стандарт. Стеклопакеты клееные. Технические условия», регламентирующего наличие температуры в помещениях, остекленных стеклопакетами, в зимний период не ниже + 5°C, летом не более +35°C.
6. Гарантийный срок на стеклопакеты – 1 год с учётом соблюдения требований по их эксплуатации, в том числе требований пункта 9.10. ГОСТ 24866-2014г. «Межгосударственный стандарт. Стеклопакеты клееные. Технические условия», регламентирующего наличие температуры в помещениях, остекленных стеклопакетами, в зимний период не ниже + 5°C, летом не более +35°C. Гарантийный срок службы стеклопакетов составляет 2 года со дня отгрузки Потребителю; гарантийный срок хранения стеклопакетов и стекла - 6 месяцев со дня отгрузки Потребителю.
7. Гарантия не распространяется на стеклопакеты размером менее 300х300 мм., с соотношением сторон более чем 3:1, на стеклопакеты площадью более 2.5 м2., стеклопакеты непрямоугольной формы (круглые, овальные, треугольные, трапециевидные и т.д.), а также на стеклопакеты с внутрикамерной декоративной раскладкой (шпросами), с нанесенными на поверхность стеклопакетов различных наклеек, картинок, снежинок и т.д., так как это может способствовать появлению высокого риска термического разрушения стеклопакета (термошок).
8. Гарантийный срок на входящие в комплект изделия фурнитуру, уплотнители, ручки оконные, либо приобретенные отдельно составляет: фурнитура ROTO, INTERNIKA - 3 года, VORNE - 1 год; ручки оконные - 6 месяцев; на уплотнители - 1 год, при условии соблюдения правил их эксплуатации и обслуживания.
9. Гарантийный срок на дверную фурнитуру, установленную в изделиях, либо приобретенную отдельно, таких как петли, доводчики, замки, ручки, шпингалеты и т.д., а также аксессуары (подоконники, сэндвичи, стартовый профиль и т.д.) составляет - 6 месяцев, при условии соблюдения правил их эксплуатации и обслуживания.
10. Гарантийный срок на монтажные работы - 2 года.
11. Гарантия не распространяется на изделия «Двери облегченные», изготовленные из оконного профиля с дверной фурнитурой, так как такие изделия не отвечают требованиям предъявляемым к дверям.
12. При изготовлении входных дверей из дверного профиля ПВХ рекомендуется применение многозапорного механизма (замка) и пластикового порога, что минимизирует промерзание и продувание в зимний период. Для обеспечения нормального функционирования наружных входных дверей из ПВХ профилей, для исключения воздействия температурных колебаний, способствующих термическому расширению профиля, приводящего к искривлению створок, требуется предусматривать тамбур перед наружной входной дверью. Отсутствие тамбура является основанием для отказа в предоставлении гарантии на такие изделия.
13. Заказчик осведомлен и в полной мере понимает, что монтаж светопрозрачных конструкций из ПВХ и алюминия без предварительного самостоятельного обустройства Заказчиком обсадных коробок в оконные и дверные проемы в домах, стены которых выполнены из дерева (из оцилиндрованного бревна, бруса, клееного бруса и т.д.), не допускается! По настоянию Заказчика возможно выполнение монтажных работ в оконные и дверные проемы без обсадных коробок при полном отсутствии гарантии Продавца (Подрядчика) как на результат монтажных и отделочных работ, так и на оконные и дверные конструкции в целом, включая качество и долговечность работы фурнитуры и срока службы стеклопакетов.
14. Гарантийным считается случай, при котором в течение гарантийного срока, указанного в договоре (коммерческом предложении, на сайте) выявлены дефекты или недостатки производственного характера по вине производителя.
15. Выезд мастера по гарантийному обслуживанию осуществляется в срок до 10 рабочих дней, с момента подачи заявки Потребителем. Устранение недостатков, выявленных в результате осмотра и признанных гарантийными, осуществляется в течение 30 рабочих дней.
16. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (отключение электроэнергии, выход из строя оборудования или автотранспорта, неподходящие погодные условия (низкая температура, сильный ветер и т.д.) возможны изменения сроков изготовления оконных/дверных блоков, выполнения монтажных и отделочных работ, которые согласуются с заказчиком. Срок выполнения монтажных и отделочных работ по договору (заявке) составляет от 1 до 14 рабочих дней от планируемой даты монтажа, указанной в заявке и/или ином документе.
17. Заказчик оповещен, что возможно выпадение конденсата на стеклопакетах светопрозрачных конструкций (за исключением конденсата внутри стеклопакета) в следующих случаях:
    - не правильный выбор профильной системы и формулы стеклопакета светопрозрачной конструкции. С учетом климатических условий Омской области настоятельно рекомендуется использование пятикамерного профиля ПВХ и стеклопакетов, одно из стекол которых с низкоэмиссионным покрытием;
    - нарушение работы вентиляции, а также ее отсутствие;
    - повышенная влажность в помещении (более 45%);
    - недостаточное отопление (температурный режим), в том числе в связи с полным отсутствием отопительных приборов под светопрозрачными конструкциями при использовании отопления по системе «Теплый пол», длины отопительного прибора менее 50% длины светового проема (окна) в жилых и общественных зданиях, менее 75% от длины светового проема (окна) в больницах, детских дошкольных учреждениях, школах, домах для престарелых и инвалидов.
    - наличие температурного перепада между температурой внутреннего воздуха в помещении и температурой внутренней поверхности ограждающей конструкции (наружных стен, в том числе стены с оконным проемом) 4 и более °C;
    - нарушение правил выполнения монтажных работ при установке светопрозрачных конструкций, монтаж светопрозрачной конструкции в «холодную» зону стены (за точкой Росы) может вызвать появление и образование наледи, как на стеклопакетах, так и на конструкциях в целом, что не является недостатком светопрозрачного изделия.
18.  Заказчик оповещен, что возможно несоответствие цвета (оттенка) между ПВХ-профилями и аксессуарами (откосами ПВХ, стартовым и F-профилями, подоконниками и т.д.), применяемыми для их отделки. Данное несоответствие не является дефектом оконной конструкции.
19. Помните, что согласно Постановлению Правительства №2463 от 31.12.2020 года, строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж надлежащего качества, обмену и возврату не подлежат.
20. Заказчик подписанием настоящего коммерческого предложения подтверждает, что при выборе материалов, конструктивного решения, конфигурации для изготовления и/или монтажа светопрозрачных конструкций Продавец разъяснил все потребительские свойства и качество тех или иных материалов, а Заказчик дополнительно самостоятельно ознакомился со всей необходимой и достоверной информацией о таких товарах (работах, услугах), обеспечивающей возможность их правильного выбора, размещенной на официальном сайте Компании – osi55.ru в разделе «Окна ПВХ. Собственное производство» в подразделе «Потребителям», в том числе с Правила эксплуатации светопрозрачных конструкций, условиями эффективного и безопасного использования таких товаров (работ, услуг).
21. Выполнение монтажных работ проводится в соответствии с СТО НОСТРОЙ 2.23.62-2012 «Стандарт организации. Конструкции ограждающие. Светопрозрачные окна. Часть 2. Правила производства монтажных работ, контроль и требования к результатам работ». Выполнение монтажных работ не рекомендуется выполнять в период температуры окружающего воздуха ниже -10°C и выше +30°C, в дождливую погоду и снегопад, а также при наличии ветра, со скоростью более 7,5 м/с., в связи с тем, что используемые при утеплении монтажного шва материалы, как правило полиуретановая пена, значительно снижает свои первоначальные характеристики, что в последствии может привести как к вторичному расширению пены, так и к её усадке (сжатию), вплоть до отрыва от оконного проема и/или изделия, а также в связи с необходимостью обеспечения надлежащих и безопасных условий труда монтажников.
22. При использовании в дверных конструкциях доводчиков, категорически запрещается удержать длительное время дверь открытой, а также подставлять снизу дверного полотна различные предметы, препятствующие закрытию двери, так как это приводит к искривлению дверного полотна и как следствие к отсутствию притвора снизу дверной коробки. Обнаружение данных фактов является однозначным основанием для прекращения гарантии на дверной блок и монтажные работы. Критерием таких недостатков является искривление дверного полотна относительно оси.

Дополнительная информация для Покупателей

Дом, построенный из дерева (бревенчатый, из оцилиндрованного бревна, бруса, клееного бруса) в течение всего времени эксплуатации претерпевает определенные изменения. Он может усыхать, садиться
и возвращаться в прежние параметры под влиянием таких факторов как температура и влажность.
В различных источниках содержится противоречивая информация, относительно точных данных, на сколько может дать усадку тот или иной материал из дерева, в связи с тем, что такие параметры зависят от ряда обстоятельств, таких как: время заготовки пиломатериала, тип рубки, процент влажности, какой материал использовался в качестве межвенцового уплотнителя, размер материала и т.д.
Усредненные данные следующие:

• дом из бревна ручной рубки дает усадку до 15 см.;
• из оцилиндрованного бревна — на величину до 10 см.;
• из бруса — до 6 см.;
• профилированный брус камерной сушки дает усадку — 2,5-4 см.;
• клееный брус — 1,5-2 см.

Эта особенность стенового материала из дерева не позволяет надежно и безбоязненно закреплять окна и двери в проемах таких стен, как это делается в строениях из бетона и кирпича.
Чтобы установить оконные и дверные рамы в проемы деревянных стен, делается окосячка оконных и дверных проемов. Такой дополнительный элемент называют еще обсадой, обсадной или оконной коробкой, в которую впоследствии крепится (монтируется) оконная рама или дверь. В состав обсадной коробки входят: подоконная доска, вершник и две боковины.
Специалисты классифицируют конструкции таких коробок на несколько видов с учетом разных признаков.
Самый дешевый и простой способ устройства обсады — закладной брусок. Это самый недорогой тип окосячки. Из обычной доски, толщина которой составляет как правило 40-50 мм, делается короб. Изнутри проема вырезают паз под брус. Эта простая конструкция очень быстро собирается, но стоит помнить, что, выбрав ее, придется отделывать откосы после установки окна.
Второй вариант - П-образный, или «в колоду». Этот классический вид делается путем вырезания в торце стены шипа, на который устанавливают вертикальные элементы окосячки. По ним при усадке двигается сруб. Эта конструкция позволяет снять нагрузку на оконные и дверные проемы и дает возможность правильно функционировать установленным в них рамам. Окосячку пропитывают антисептическим раствором и утепляют между шипом и пазом. Чтобы не было сквозняка, под подоконником делают ветровой замок.
Третий вариант - Т-образная обсада или, как ее еще называют, – «в шип». В торцевой части проема вырезается паз, боковые части короба делаются
с Т-образным профилем. На стойках обсады нужно вклеить бруски, обеспечивающие ребра жесткости, которые удерживают окосячку
в определенной форме. При изготовлении такого вида короба необходимо точно придерживаться технологии. Не крепите бруски гвоздями или саморезами, это повлияет на промерзание проема. Обязательно обработайте дерево антисептиком и утеплите швы специальным материалом. Тип окосячки и способ монтажа выбираются в соответствии с особенностями строения.
При выполнении любого из трех вариантов, указанных выше, над верхней частью обсады (над вершником) оставляется зазор не менее 50 мм., для компенсации усадки строения, в который укладывается мягкий утеплитель, такой как жгут, лен, пакля, но не в коем случае не заполняется монтажной пеной, а снаружи и изнутри закрывается наличником.
Отсутствие обсадных коробок приводит к тому, что оконный/дверной проем может полностью разрушиться под воздействием усадки дома.
Рекомендуется делать обсадную коробку применяя материалы, влажность которых составляет 10-12 %. Чем суше сырье, тем более вероятно появление трещин, которые впоследствии являются основными причинами продувания.
Главные задачи любого типа обсадной коробки:

• предупреждать смещение простенков между проемами;
• снижать риск потери герметичности между соприкасающимися частями;
• обеспечивать надлежащее функциональное состояние рам, створок, дверей и стеклопакетов, исключает их деформацию и разрушение;
• помогать сохранять геометрию сруба, усиливает торцевую часть проемов и удерживает венцы, не давая им смещаться.

​Оборудование оконных и дверных проемов обсадными коробками возлагается на Заказчика.

Монтаж светопрозразных конструкций из ПВХ и алюминия без предварительного самостоятельного обустройства Заказчиком обсадных коробок в оконные и дверные проемы не допускается!
По настоянию Заказчика возможно производство монтажных работ
в оконные и дверные проемы без обсадных коробок при полном отсутствии гарантии Продавца (Подрядчика) как на результат монтажных и отделочных работ, так и на оконные и дверные конструкции в целом, включая качество работы фурнитуры и срока службы стеклопакетов.

Обращаем Ваше внимание на ряд основных причин выпадения конденсата
на поверхностях стеклопакетов в светопрозрачных конструкциях из ПВХ и AL профилей.

Всем известно, что сама по себе светопрозрачная конструкция (окно) не является дополнительным «обогревателем» в жилом помещении. Теплосопротивление её почти в 7 раз меньше, чем стены из кирпича толщиной 510 мм.!
Нормальная эксплуатация светопрозрачных конструкций во многом зависит как от правильного выбора её размеров, конфигурации, используемого профиля, формулы стеклопакета, фурнитуры, качества монтажа и мест установки в стене, так и от таких, не всегда принимаемых во внимание более значимых факторов, как отопление и вентиляция. В комплексе таких сопряжений работают многочисленные физические явления, одним из которых является так называемая «точка Росы».

Точка Росы — это температура, при которой воздух, имеющий определенную исходную температуру и относительную влажность, больше не в состоянии поглощать влагу.
Если температура поверхности холоднее или равна температуре в «точке росы», то на такой поверхности появится конденсат.
Наглядным примером является запотевание зеркал в ванной комнате при принятии ванны, в связи с тем, что относительная влажность в такой момент близка к 100%, и при этом запотевание зеркала не вызывает причин для беспокойства, так как такое явление понятно большинству людей.

Вместе с тем, появление конденсата на стеклопакетах светопрозрачных конструкций очень часто вызывает недоумение.

В соответствии с требованиями ГОСТ 30494-2011, СанПиН 2.1.2.2645-10 наиболее оптимальными нормами температуры и относительной влажности
в помещениях жилых зданий считаются: +20-22 С и 30-45% соответственно, за исключением ванных комнат, кухни, санузлов.

Согласно табличных значений приложения Р СП 23-101-2004 «Проектирование тепловой защиты зданий», при температуре в помещении +20 C и влажности 55% точка росы равна + 10,69 C. При такой температуре и ниже, на всех поверхностях, не только
на стеклопакетах, будет образовываться конденсат. При увеличении влажности воздуха в помещении до 95 % и температуре +20 C, конденсат может образовываться на всем, что ниже температуры + 19,18 C!!!

Определение температуры точки росы, для различных значений температур и относительной влажности воздуха в помещении (выдержки из приложения Р):

Согласно информации, содержащейся в письме Госстроя России № 9-28/200 от 21 марта 2002 г. «О требованиях государственных стандартов на оконные блоки и стеклопакеты», следует, что выпадение конденсата в краевых зонах на внутренней поверхности стеклопакетов в зимний период эксплуатации, как правило, связано с наличием в их конструкции алюминиевой дистанционной рамки и условиями конвекции газовоздушного заполнения. Это явление учтено СНиП II-3-79*, ограничивающими минимальную температуру внутренней поверхности оконных блоков +3°С (температура внутренней поверхности стекла в центре стеклопакета). Международные нормы (стандарты ISO, EN) также допускают временное образование конденсата на внутреннем стекле стеклопакета.

Стандарты на оконные блоки не нормируют образование конденсата, так как это явление зависит от комплекса сторонних факторов: влажности воздуха в помещении (как правило, выше 35 - 40%), конструктивных особенностей узлов примыканий оконных блоков, недостаточной конвекции воздуха по внутреннему стеклу (из-за широкой подоконной доски, неправильной установки отопительных приборов) и др.

Согласно приложения № 4 СНиП 2.08.01-89 «Жилые здания» (утратил силу с 29 апреля 2020 г.) существовали расчетные параметры воздуха и кратность воздухообмена в помещениях жилых зданий, в соответствии с которым вытяжная вентиляция должна была обеспечить вытяжку воздуха из жилой комнаты квартир в объеме не менее 3 м3 на 1м2 площади; в кухнях квартир с установленной 2-х конфорочной газовой плитой не менее 60 м3/ч., с 4-х конфорочной плитой – не менее 90м3/ч., с электроплитами – 60 м3/ч.

Приток воздуха при проектировании жилых зданий определялся расчетным способом и обеспечивался правило за счет приточной вентиляции. Пассивный приток вентиляции обеспечивался в том числе за счет наличия щелевого «проветривания» в деревянных конструкциях окон, через входные двери. Перемешивание воздуха обеспечивалось за счет наличия щелей в нижней части притвора межкомнатных дверей (регламентировалось расстояние от пола до дверного полотна от 10 до 20 мм.).

В настоящее время, стремясь максимально утеплить жилые помещения, снизив при этом затраты на отопление, происходит подмена понятий, норм и требований, действовавших ранее. Деревянные окна заменены на окна из ПВХ, которые обладают минимальным уровнем воздухопроницаемости, при этом требования к вентиляции снижены, температура теплоносителя в системах отопления не всегда соответствует нормативной, количество обогревательных приборов недостаточное, их размещение практически не контролируется и в большей степени зависит от желания владельца помещения, что в конечном итоге негативно сказывается на работе светопрозрачных конструкций.

Согласно требований СНиП 41-01-2003 «Система нормативных документов в строительстве. Отопление, вентиляция и кондиционирование», отопительные приборы следует размещать под световыми проемами. Длину отопительного прибора следует определять расчетом и принимать, как правило, не менее 75% длины светового проема (окна) в больницах, детских дошкольных учреждениях, школах, домах для престарелых и инвалидов, и 50% - в жилых и общественных зданиях.

Особое внимание обращаем на остекление холодных зон квартир, таких как лоджии, террасы, зимние сады, балконы, строящихся объектов капитального строительства и т.д. Согласно требований пункта 9.10. ГОСТ 24866-2014 «Межгосударственный стандарт. Стеклопакеты клееные. Технические условия», в помещениях, остекленных стеклопакетами должен быть обеспечен температурный режим в зимний период не ниже + 5°C, в летний не выше +35°C. При нарушении данных требований претензии по наличию конденсату не принимаются, гарантия на стеклопакеты прекращается.

С учетом изложенного, следует констатировать, что в настоящее время многие из указанных выше требований практически не соблюдаются. Закрываются либо удаляются полностью стеновые приточные клапаны, вентиляционные шахты в квартирах демонтируются для увеличения площади ванных и туалетных комнат, чем нарушается воздухообмен.

Все чаще вместо отопительных приборов используется отопление по принципу «теплого пола», отопительные приборы переносятся в сторону от окна, что не позволяет в полной мере обогревать светопрозрачные конструкции конвекцией теплого воздуха от отопительных приборов, что вызывает их охлаждение и как следствие «благоприятно» влияет на образование конденсата, ведь светопрозрачная конструкция по факту является самым «холодным» элементом в стене.

Уважаемые клиенты!

В целях обеспечения надлежащего микроклимата в жилых помещениях, настойчиво рекомендуем Вам проветривать помещения с целью удаления излишней влажности воздуха, располагать обогревательные приборы непосредственно под оконными проемами, их количество и размер должны отвечать установленным требованиям, что в значительной степени повлечет за собой снижения количества случаев выпадения конденсата на стеклопакетах.

Учитывайте пожалуйста данные разъяснения при принятии решения
об обращении с претензиями и жалобами на запотевание стеклопакетов в оконных/дверных конструкциях, в том числе появление конденсата на подоконниках в местах их примыкания к рамам конструкций.